Job Title

GUEST EXPERIENCE MANAGER. INDISPENSABLE EXPERIENCIA EN EL SECTOR TURISTICODescripción del puesto: Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de ventas de Las Jaras Aguas Termales con enfoque en productos de alta gama (estancias, Day Pass, membresías, experiências premium y servicios complementarios), maximizando los ingresos a través de la gestión efectiva del equipo de ventas, canales de distribución, herramientas tecnológicas y análisis del comportamiento del cliente.Experiência: 5 años como gerente de ventas o subdirector comercial en hoteles 5 estrellas, resorts wellness o propiedades boutique.Formación: Licenciatura en Mercadotecnia, Administración Hotelera, Turismo o afines.Responsabilidades y funciones.▪Diseñar y ejecutar la estrategia comercial anual del área, con enfoque en resultados (volumen y rentabilidad).▪Generar alianzas estratégicas con agencias, tour operaciones, wedding planners, empresas, clientes corporativos y gobierno.▪Implementar prácticas de Revenue Management que maximicen el ingreso por cliente, por canal y por unidad de negocio.▪Impulsar la venta y renovación de membresías mediante campañas estratégicas y personalizadas.▪Desarrollar y optimizar canales de venta directa (web, WhatsApp, llamadas, redes) e indirecta (OTAs, agencias, alianzas).▪Integrar experiências como valor agregado a la venta, en coordinación con áreas operativas (División Cuartos, Alimentos y Bebidas, Spa, Áreas Húmedas, entre otras), asegurando que sean visibles, atractivas y alineadas con el posicionamiento de marca.▪Fortalecer y posicionar la marca Las Jaras Aguas Termales mediante estrategias comerciales que integren productos, experiências diferenciadoras y una narrativa coherente en todos los canales de venta.▪Supervisar y capacitar al equipo de ventas, asegurando una atención personalizada, profesional y efectiva.▪Liderar procesos de negociación con clientes clave, con enfoque en valor agregado y rentabilidad.**Monitorear tendencias del mercado de lujo y wellness para identificar oportunidades comerciales.**▪Colaborar con marketing para diseñar mensajes comerciales coherentes y efectivos.▪Supervisar la correcta ejecución de cotizaciones, contratos y seguimientos postventa.▪Monitorear indicadores de desempeño, asegurando cumplimiento de metas y mejora continua.▪Velar por la imagen comercial y reputación digital del hotel en canales de alto perfil.▪Supervisar la presencia en OTAs, portales especializados y convenios corporativos.▪Supervisar al equipo de agentes de ventas, asignando metas diarias, semanales y mensuales.▪Capacitar al personal en técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones y experiência al cliente.▪Garantizar el cumplimiento de procesos comerciales (registro, cotización, seguimiento, cierre y postventa).▪Establecer precios dinámicos para Day Pass, estancias y servicios, basados en demanda, estacionalidad y competencia.▪Aplicar estrategias de up-selling y cross-selling orientadas al ticket promedio.▪Generar campañas específicas para captación de nuevos miembros de alto valor.▪Implementar herramientas de seguimiento (CRM) para gestión de base de datos de socios.▪Evaluar el rendimiento de los canales digitales y presenciales.▪Establecer propuestas para políticas de precios, descuentos y cortesías para cada segmento.▪Supervisar la gestión de grupos, eventos especiales y bodas destino (únicamente de las ventas, no de logística).▪Participar en ferias y eventos especializados de turismo.▪Supervisar el control documental del área: contratos, políticas de pago, bases de datos, CRM.▪Gestionar cartera de clientes estratégicos y programas de lealtad.▪Coordinar con Dirección General revisiones mensuales de resultados y ajustes de estrategia.▪Elaborar reportes ejecutivos con análisis de resultados e inteligencia de mercado, para la toma de decisiones y mejora continua.▪Elaborar reportes periódicos con KPIs críticos.▪Detectar nuevos segmentos rentables.▪Supervisar y dar seguimiento operativo y comercial a las oficinas de ventas foráneas, asegurando la aplicación de lineamientos, cumplimiento de objetivos, atención estandarizada al cliente y alineación con las estrategias comerciales de Las Jaras Aguas Termales.**Ofrecemos**:Hospedaje para foráneos1 alimento diarioUniformesApoyo de lavandería.Atractivo plan de descansosprestaciones de leyTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $20,000.00 al mesBeneficios:- Estacionamiento gratuito- Servicio de comedor con descuento- Uniformes gratuitosLugar de trabajo: Empleo presencial