Job Title

Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. Plata se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo. Buscamos un WFM que Garantice la eficiencia y efectividad en la contactabilidad de clientes a través del monitoreo, validación y optimización de bases de datos, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua en la estrategia de marcación. Además, administrar y optimizar el CRM, generar reportes de desempeño en tiempo real y coordinar estrategias operativas con equipos clave para maximizar la conversión y productividad. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Análisis de desempeño y reportería: Generar reportes en tiempo real sobre productividad y tendencias de contactabilidad. Gestión técnica y operativa del CRM: Supervisar su correcto funcionamiento, resolver incidencias y optimizar herramientas como Superset y Tableau. Estrategia y coordinación en tiempo real de tiempo: Coordinar con líderes de operación y TI para optimizar la marcación y resolver problemas en tiempo real. Supervisión y enlace con partners: Garantizar la correcta carga y gestión de números, asegurando el cumplimiento de políticas. Implementación y mejora de procesos: Documentar buenas prácticas y apoyar la implementación de nuevos flujos operativos. PERFIL DEL PUESTO: • Más de 3 años de experiencia en centros de contacto, utilizando tecnologías como CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact u otras. • Más de 2 años en gestión de fuerza laboral (Analista en tiempo real o Workforce). • Excel avanzado y manejo de herramientas de reportería como Superset o Tableau. • Experiencia en trabajo remoto y capacidad de adaptación a entornos dinámicos. • Inglés avanzado para comunicación con equipos globales. • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. • Bachillerato concluido Beneficios: - Sueldo negociable a $ 20,000 mensuales brutos - Seguro de gastos médicos mayores - Seguro de vida - Prestaciones de ley Horario: Horario: 9am a 7 pm lunes a viernes (1 o 2 sábados guardia en sábado) Zona de trabajo : Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX