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AGENTE TELEFÓNICO (ATENCIÓN A CLIENTES Y QUEJAS) Grupo Diagnóstico Aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar aAgentes Telefónicos con vocación de servicio , enfoque en la atención al cliente y habilidades para la gestión profesional de quejas, aclaraciones y seguimiento de casos. Si te motiva brindar soluciones, generar confianza en el cliente y formar parte de una organización sólida con estabilidad laboral, esta oportunidad puede ser para ti.Descripción del puesto La posición deAgente Telefónico (Atención a Clientes y Quejas)es clave para la experiencia del paciente, siendo responsable de brindar atención telefónica profesional, gestionar dudas, aclaraciones, inconformidades y dar seguimiento oportuno a cada caso, asegurando una resolución clara, empática y alineada a los protocolos institucionales.La vacante corresponde a operación directa en oficina, dentro del área de Call Center, con enfoque en servicio y resolución de incidencias.Responsabilidades principalesBrindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando aplique.Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.Cumplir con los lineamientos de calidad y protocolos institucionales.RequisitosEscolaridad mínima: Bachillerato concluido.Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.Habilidad para escucha activa y resolución de problemas.Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.Condiciones laboralesModalidad: Presencial.Jornada y horarios: De acuerdo con la operación del área.Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.Ofrecemos$9,585.52 brutos mensuales.Prestaciones de ley desde el primer día.Vales de despensa.Caja de ahorro.Fondo de ahorro.Bono de productividad ($2,500)Bonos de puntualidad.Bono de asistencia.Descuentos de empleado y convenios institucionales.Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.Excelente ambiente de trabajo.Postulación Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado a:56 2553 7465Indicando en el asunto: Agente Telefónico Atención a Clientes#J-18808-Ljbffr