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Nos encontramos en la búsqueda de un especialista en soporte L2 técnico bilingueDescripción del Cargo: Nivel 2 ;Experiencia: 4 años o másHabilidades básicas: (a) Certificación A+ o experiencia equivalente (b) Buen conocimiento práctico de Active Directory (c) Más de 4 años de experiencia brindando soporte técnico en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección. (d) Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP (e) Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365 (f) Conocimiento avanzado de la suite de aplicaciones Microsoft Office (g) Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia (h) Soporte para dispositivos móviles Funciones y responsabilidades: Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras: Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.Responsabilidades del Cargo • Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software. • Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red. • Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada. • Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas. • Sistemas operativos: Windows y OS X. • Software de Microsoft Office (Windows y Mac). • Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC. • Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows). • Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA). • Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico. • Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). • Instalar, configurar y mantener equipos Mac, PC, periféricos (impresoras locales y de red, escáneres) y otros dispositivos de usuario final. Equipos como Blackberries, iPhones, iPads, MacBooks y portátiles. Requisitos básicos: • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos. • Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac. • Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac. • 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone. • Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional. • Atención al detalle y altos estándares de calidad. • Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario. • Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito. • Vestimenta profesional.Requisitos: Ubicación : Blvd. Manuel Ávila Camacho .Torre Altiva Horario : 08:00 am - 17:00h Experiencia : 2 a 4 años Nivel de Inglés: Avanzado , Conversacional ( Se harán evaluaciones)