Job Title

Estamos buscando a nuestro próximo Customer Experience Sr. Manager¿Te apasiona transformar la atención tradicional en experiencias digitales de alto impacto?En esta posición, no solo gestionarás la operación; serás el arquitecto de la migración digital, convirtiendo nuestra App en el canal de contacto preferido de nuestros clientes.El Reto Principal Liderar la transición de un modelo de servicio basado en Contact Center hacia una cultura de autoservicio digital, garantizando que la experiencia del cliente sea nuestra ventaja competitiva definitiva.¿Qué harás con nosotros?Estrategia Digital:Liderar el roadmap y la visión de producto de nuestra App para consultas y renovación de créditos.Operación de Excelencia:Asegurar la calidad y eficiencia del área de Atención a Clientes, transformando cada llamada en una oportunidad de educación digital.CX de Punta a Punta:Mapear el Customer Journey e identificar fricciones para eliminar puntos de dolor y aumentar la lealtad.Cultura de Datos:Monitorear indicadores clave (NPS, CSAT, FCR) para convertirlos en decisiones de negocio en tiempo real.Inclusión Tecnológica:Romper la barrera digital en segmentos como adultos mayores, diseñando interfaces intuitivas y seguras.Formación:Licenciatura en Mkt, Administración, Ingeniería o afín.Experiencia:+7-10 años liderando áreas de CX, Contact Center y Transformación Digital.Perfil Híbrido Indispensable:Debes haber gestionado tanto operaciones humanas (Call Center) como productos digitales (Apps).Liderazgo:Experiencia gestionando equipos robustos (+30 personas de forma indirecta) y manejo de presupuestos.Habilidades:Visión holística, comunicación persuasiva y enfoque total en la mejora continua.La oportunidad de liderar un proyecto de transformación digital con impacto directo en el negocio.Liderazgo de un equipo dinámico y multidisciplinario.Un entorno de toma de decisiones clave para el crecimiento de la compañía.Si cumples con el perfil híbrido y estás listo para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, postúlate por este medio o envía tu CV por mensaje directo.#J-18808-Ljbffr