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Título del puesto: Intermediate Service Desk L1Ubicación: Remoto en MéxicoAcerca de MotivusEn Motivus, creemos en liberar el potencial humano a través de soluciones innovadoras y de vanguardia. Con más de 1,600 colaboradores en 5 países, ofrecemos un espectro completo de servicios de software y soluciones digitales. Nuestros equipos están dedicados a impulsar la sostenibilidad, empujar los límites de la tecnología y construir la próxima generación de soluciones digitales de clase mundial que empoderan a nuestros clientes y generan un impacto duradero. Al ser parte de nuestro equipo, trabajarás con profesionales visionarios comprometidos a crear soluciones innovadoras que moldean el futuro de la industria.Descripción del Puesto.En Motivus, el Service Desk Support Analyst brinda soporte a aplicaciones empresariales relacionadas con logística y transporte, siendo el primer punto de contacto para usuarios en LATAM. Es responsable de la gestión de incidentes de inicio a fin, utilizando herramientas como ServiceNow y Jira, resolviendo solicitudes o escalando a equipos especializados (ej. SAP) para asegurar la continuidad operativa de los sistemas.ResponsabilidadesAtender y gestionar solicitudes e incidentes a través de ServiceNow (20%) y Jira (80%), vía teléfono, correo y portal.Clasificar y priorizar tickets según niveles de criticidad (High, Medium, Low).Resolver incidentes utilizando Knowledge Base y runbooks; escalar cuando sea necesario.Dar seguimiento end-to-end a tickets escalados, asegurando comunicación constante con usuarios.Coordinar con equipos de soporte SAP en fallas de integración (ej. IDOC).Monitorear dashboards para detectar:Anomalías en envíosRetrasosFallas de integraciónIdentificar problemas recurrentes y reportar para análisis de causa raíz.Generar tickets en Jira para mejoras, dudas o ajustes del sistema.Requisitos: 1+ año de experiencia en Service Desk, Helpdesk o Application Support.Experiencia con herramientas ITSM:ServiceNow y/o JiraConocimiento básico de SAP ERP (deseable en contexto de logística o supply chain).Experiencia en soporte a aplicaciones empresariales (no solo hardware).Inglés intermedio-avanzado (lectura, escritura y comunicación básica).Dominio de idioma:Español (LATAM) o Portugués (Brasil)Disponibilidad para trabajar en horarios alineados a LATAM / US Central Time.Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.Requisitos DeseablesConocimiento de herramientas:ONE NetworkBlueYonder TMSConocimiento de:IDOC e integraciones SAPProcesos de logística / transporte / supply chainExperiencia en monitoreo de sistemas o dashboardsFamiliaridad con plataformas telemáticas (GeoTab u otras)Conocimiento de ITIL FoundationLo que ofrecemos...· Equipos globales que te motivan a ser mejor· Increíbles beneficios que mejoran tu estilo de vida· Flexibilidad y balance· Atractivas oficinas en diversas ubicaciones para uso opcional y colaboración entre equipos.¡Únete al equipo!¡Queremos trabajar con gente inteligente, creativa e interesante! ¿No ves una posición en la que encajes perfectamente? ¡Mantente atento a nuestra página de vacantes, donde a medida que crecemos agregamos nuevas oportunidades! ¡Queremos conocerte!La letra pequeña...Si tienes alguna solicitud o comentario durante el proceso de entrevista, comunícate con nosotros para apoyarte.Motivus es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, genero, nacionalidad, condición de discapacidad, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.¡Reimaginemos juntos el futuro de la tecnología!