Job Title

El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización.Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.Responsabilidades claveEntrega:La disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio.Financiero:Tener la información del presupuesto siempre actualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante.Liderazgo de Equipo:Buscar que su equipo sea auto dirigido, que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido.Relaciones:Trabajo en equipo todo el tiempo, ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcción.Crecimiento:Se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC.Conocimientos, habilidades y experiencia críticosServicio al cliente y cultura de servicio.Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.Capacidad para negociar y resolver conflictos.Ser empático y comprender las necesidades del cliente.Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos.Conocimientos, habilidades y experiencia deseablesDominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.Coordinación efectiva de avalúos y entrega.Competencias críticas Dominio: InterpersonalCompetencia: Orientación al clienteSe esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios.Habla y toma decisiones pensando en los clientes.Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad.Dominio: IntrapersonalCompetencia: Planificación y OrganizaciónDetermina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos.Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso.Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos.Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas.Competencias deseables Dominio: LiderazgoCompetencia: LiderazgoExpresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito, en conversaciones verbales individuales o grupales. Construye grupos productivos con base en las habilidades, metas y tareas requeridas.Fomenta las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelante.Coordina a las personas y el capital financiero y material para maximizar la eficiencia y el desempeño.Comunicar una visión convincente del propósito y estado futuro de la organización.Dominio: TécnicaCompetencia: Solución de problemasResuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás.Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad.Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa.Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles.Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones.#J-18808-Ljbffr