Job Title

Descripción del empleoObjetivo del puesto:Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos. Responsabilidades principales: Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda. Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros. Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. Blanqueo seguro de discos duros mediante herramientas como Blancco. Documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas. Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI. Instalación y control de equipos de respaldo. Solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones. Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos. Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA). Soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria. Diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos. Conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable. Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables.RequisitosFormación académica:Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.Nota: El nivel educativo no es excluyente. En caso de no contar con la formación académica requerida, se deberá demostrar experiencia sólida en las funciones descritas. Experiencia:Soporte técnico e infraestructura TI. Atención a usuarios en ambientes bancarios. Trabajo remoto y dirección a distancia. Diagnóstico y reparación de equipos especializados.Competencias clave:Puntualidad, responsabilidad y honestidad. Presentación limpia y cuidada, acorde a la atención directa a usuarios. Actitud positiva, respeto y empatía en el servicio al cliente. Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas. Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal. Organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión. Trabajo autónomo y colaborativo en equipos interfuncionales y remotos. Enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio. Condiciones laborales:Jornada laboral: lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso. Preferentemente con vehículo propio para atención en campo.Información adicionalLo que ofrecemos Programas de formación continua y certificaciones. Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional. Cultura de innovación y colaboración. Programas de bienestar físico y emocional. Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales. Reconocimiento y recompensas por desempeño. Sueldo base Prestaciones superiores a las de la ley Seguro de vida Esquema 100% nómina