Job Title

Fundada en 1997, Clase Azul México es una marca de bebidas espirituosas de lujo que cuenta con una gama completa de destilados ultra premium a base de agave de las tierras altas de Jalisco, México. Estamos orgullosos de trabajar con artesanos mexicanos locales para hacer a mano cada una de nuestras botellas, y apoyamos plenamente el arte mexicano, desde los métodos ancestrales de destilación hasta la artesanía. ¡Trabajamos incansablemente para mejorar la vida de los miembros de nuestro equipo y buscamos cautivar al mundo a través del espíritu de la cultura mexicana!Estamos en búsqueda de un Coordinador de experiencia al cliente quien Será responsable de Administrar la operación de Customer Care, la conversión de prospectos a clientes de la comunidad y el soporte a Client Advisors en CDMX mediante la coordinación de procesos de atención, seguimiento comercial y control de información para asegurar una experiencia ágil, consistente y alineada a los estándares de la marcaResponsabilidades:•Administrar integralmente la operación de Customer Care y la atención especializada de casos de calidad mediante el análisis de solicitudes, la validación de información y evidencia, la aplicación de políticas y la coordinación con áreas internas para asegurar resoluciones oportunas y alineadas a los estándares de la marca.•Impulsar la conversión de prospectos a clientes activos mediante la detección y clasificación de oportunidades provenientes de Customer Care, campañas y distintos puntos de contacto de la marca, el desarrollo de conversaciones para entender perfil e intención de compra y la canalización estratégica con el Client Advisor adecuado para concretar la primera venta e integrar al cliente a la comunidad.•Administrar los clientes generados a través de los canales web, social media y customer care mediante su registro, monitoreo y direccionamiento en Salesforce conforme a criterios de zona geográfica o perfil de cliente para asegurar su correcta canalización y evitar la pérdida de oportunidades comerciales.• Registrar y documentar casos, prospectos, conversiones, upselling y métricas de atención en Salesforce mediante la actualización sistemática de interacciones, historial y tiempos de respuesta para garantizar trazabilidad, seguimiento efectivo y disponibilidad de información confiable.•Generar reportes y análisis de métricas de conversión, tasa de cierre, casos atendidos y LTV inicial, así como mantener actualizado el inventario de Client Experience en destinos mediante el seguimiento de KPIs clave para apoyar la toma de decisiones y la optimización continua del funnel y la experiencia del cliente.Requisitos:•Licenciatura concluida en Administración de empresas, turismo, Hospitalidad ,o a fin.•Inglés Fluido Hablado y Escrito.• Disponibilidad para Viajar esporádicamente• Experiencia con Servicio al cliente de 2 a 3 años en puestos similares•Experiencia con trabajar con equipos comerciales• Alta capacidad analítica basada en datos.