Job Title

Vacante: Analista Customer Success Ubicación: Ciudad de México – Modelo Híbrido Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 Tipo de contratación: Régimen laboral mexicano Sueldo: MXN $20,000 + ComisionesEn Onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente. Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por Great Place to Work, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México.Sobre la posición Buscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing). Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo. Tendrá un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.Responsabilidades principalesLiderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.RequisitosVivir en Ciudad de México o región.Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.PlusExperiencia en empresas SaaS, startups o tecnología.Experiencia en onboarding de clientes B2B.Inglés o Portugués.BeneficiosVales de restaurante: $2,000 MXN mensuales.Vales de despensa: $1,000 MXN mensuales.Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos.Seguro dental.Gympass.Regalo de cumpleaños: $500 MXN.Seguro de vida.Plan de crecimiento: Oportunidades claras para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.Trabajo híbrido: Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.Descuento en la compra de pasajes y vuelos: Ahorra en tus viajes personales y de trabajo con tarifas preferenciales.#J-18808-Ljbffr