Sobre nuestro cliente Empresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un entorno corporativo.DescripciónConstruye un proceso de calidad de servicio al cliente desde ceroImpacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde ceroDefinir estándares de calidad y criterios de evaluaciónAnalizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejoraTraducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivasApoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeñoColaborar con líderes de Customer Service y stakeholders claveImpulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeñoPerfil buscado IndispensablesExperiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact CenterExperiencia en Training y CoachingCapacidad para analizar datos y resultados de desempeñoExperiencia creando o estructurando procesosInglés avanzadoDeseablesConocimiento de performance managementExperiencia en ambientes de servicios, BPO o AftermarketManejo de herramientas CRM, QA o reportingQué Ofrecemos Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos localesRol estratégico y de nueva creaciónReubicación: no aplicaPrestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa#J-18808-Ljbffr
Job Title
Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado