Job Title

RESUMEN DE LA POSICIÓNBuscamos un(a) Customer Service Executive responsable de coordinar y dar seguimiento a las órdenes de compra de nuestros clientes desde su ingreso hasta su entrega final, asegurando precisión, cumplimiento en tiempos y un alto nivel de servicio.Esta posición es clave para la correcta ejecución operativa, funcionando como enlace entre las áreas Comerciales, Logística y Operaciones.RESPONSABILIDADES CLAVEIngresar y/o revisar órdenes de compra en SAP, validando precios, cantidades y condiciones Elaborar y dar seguimiento a la bitácora de pedidos Monitorear diariamente el estatus de órdenes, operación y embarques Coordinar liberaciones de pedidos con el área de Crédito de manera mensual Gestionar y dar seguimiento a devoluciones Elaborar y analizar reportes de fill rate, nivel de servicio e incidencias Dar seguimiento a arribos de producto conforme al Line Plan Asegurar el seguimiento puntual del ciclo completo de las órdenes, desde su ingreso hasta la entrega al cliente Colaborar de manera cercana con equipos de Comercial, Logística y Operaciones Participar en juntas operativas diarias y reuniones semanales de seguimiento Generar reportes mensuales para el área Comercial INDICADORES CLAVE (KPIs)Fill Rate y nivel de servicio Cumplimiento en tiempos de entrega Exactitud en el procesamiento de órdenes Tiempo de resolución de incidencias REQUISITOSLicenciatura en áreas Económico-Administrativas o Ingeniería Industrial 3+ años de experiencia en Customer Service, Order Management o posiciones similares Excel avanzado Conocimiento en SAP Inglés fluidoExperiencia en industria textil o consumo es un plus Disponibilidad para acudir al almacén cada 15 días (Cuautitlán Izcalli / próximamente Tultepec) HABILIDADESAlta organización y atención al detalle Manejo y análisis de bases de datos Comunicación efectiva Resolución de problemas Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multifuncionales