Job Title

Gerente de CRMEsta posición lidera la estrategia, ejecución y optimización de campañas de CRM a nivel organizacional, asegurando una segmentación avanzada de clientes y una personalización efectiva en todos los canales digitales.Es responsable de maximizar el revenue y performance mediante el análisis de KPIs, así como de garantizar una experiencia integral y consistente del cliente. Además, dirige la gestión de datos y procesos ETL, coordinando equipos internos y externos para asegurar eficiencia operativa y escalabilidad.Responsabilidades:Definir y liderar la estrategia de CRM y personalización para los distintos canales digitales de la compañíaSupervisar la creación, ejecución y optimización de campañas de marketing personalizado, asegurando impacto en revenue y engagementEstablecer y monitorear KPIs clave (conversión, retención, revenue incremental, LTV, etc.) y generar insights accionables para el negocioLiderar el diseño, implementación y mejora continua de procesos ETL/ELT para la gestión eficiente de datosAsegurar la correcta integración y funcionamiento de plataformas como Salesforce Marketing Cloud y otras herramientas del ecosistema digitalCoordinar equipos multidisciplinarios (marketing, data, TI, agencias externas) para garantizar la correcta ejecución de iniciativas de CRMIdentificar oportunidades de automatización, escalabilidad y mejora en procesos de personalización y gestión de datosSupervisar la generación de reportes ejecutivos y operativos sobre el desempeño de campañas y estrategias de CRMGestionar y resolver incidencias técnicas de alto impacto relacionadas con plataformas de marketing y flujos de datosAsegurar el cumplimiento de mejores prácticas, gobernanza de datos y calidad de la informaciónLiderar, desarrollar y evaluar al equipo de CRM, fomentando crecimiento y alto desempeñoExperiencia:+6 años de experiencia en CRM, marketing digital o áreas afinesExperiencia liderando equipos y proyectos de CRM a nivel estratégicoExperiencia sólida con Salesforce Marketing Cloud y Marketing Cloud PersonalizationExperiencia en diseño y gestión de pipelines de datos (ETL/ELT)Conocimientos de programación (HTML, CSS, Java, SQL deseable)Experiencia trabajando con integraciones entre plataformas y ecosistemas digitales complejosInglés intermedio-avanzado (capacidad de comunicación con stakeholders globales)Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería, Sistemas o afínHabilidades:Liderazgo estratégico y toma de decisiones basada en datosComunicación efectiva con stakeholders técnicos y de negocio a nivel directivoPensamiento analítico avanzado y enfoque en resultadosAlta capacidad de priorización y gestión de múltiples iniciativas simultáneamenteEnfoque en mejora continua, innovación y adopción de nuevas tecnologíasCapacidad para construir sinergias organizacionales y alinear equipos hacia objetivos comunesOrientación a resultados, ownership y accountabilityAdaptabilidad a entornos dinámicos y de transformación digital