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Encontrack te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana. Contamos con oficinas en la Cd. de México y en la Cd. de Querétaro. Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center.Perfil profesional:Nivel académico: Indispensable licenciatura económica - administrativa, industrial o a fin (concluida).Experiencia comprobable de 1 año mínimo Funciones principales:Ejecutar estrategias para el cumplimiento de instalaciones manteniendo una sinergia con los centros de instalación y las áreas de abastecimiento.Supervisar las actividades diarias del Contact Center de Logística de Instalaciones asegurando el cumplimiento de las metas.Supervisar las actividades y OT de los ejecutivos asegurando que exista la mejor optimización del recurso humano y una distribución de cargas que eficiente la operación.Retroalimentar al personal asignado de acuerdo con los resultados obtenidos mensualmente.Resolver las solicitudes de clientes internos y externos de acuerdo con la matriz de escalación del área.Proponer mejoras a la Gerencia sobre las herramientas y procesos operativos.Reportar el Backlog diario como la programación del día. Requisitos:Indicadores de Call Center (avanzado)Microsoft Office (avanzado)Metodologías de mejora continua y gestión de calidadGestión de operaciones Ofrecemos:Atractivo sueldo mensual bruto Bono por cumplimiento de objetivosPrestaciones de leySeguro de Gastos Médicos Mayores30 días de aguinaldoSubsidio de comedor en 50%Días económicos Horario de trabajo: L – S 09:00 am a 06:00 pmLugar de trabajo: Col. Chimalistac (insurgentes sur) El proceso de selección Encontrack no discrimina por ningún motivo: sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual.Si estás interesado; postúlate por este medio o envía tu CV al correo mencionado. ¡Formarás parte de un gran equipo de trabajo!