Información importante:Años de experiencia: +4 añosModalidad de trabajo: Presencial (CDMX), tiempo completo de lunes a viernes. Dirección: Av. Reforma #342, Ciudad de MéxicoID: 21127Descripción del puestoEstamos en búsqueda de un Agente de Call Center orientado a la atención al cliente, responsable de brindar soporte eficiente y de alta calidad a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o chats.El candidato ideal deberá contar con excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio y capacidad para resolver problemas. El manejo del idioma inglés es un plus, especialmente para la atención de clientes internacionales.ResponsabilidadesAtender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente.Resolver dudas, quejas o solicitudes de manera clara, amable y oportuna.Registrar interacciones en los sistemas internos de manera precisa.Dar seguimiento a casos hasta su resolución.Cumplir con métricas de desempeño (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente).Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico.Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.RequisitosExperiencia previa en call center o atención al cliente (deseable).Excelente comunicación verbal y escrita.Manejo básico de computadora (paquetería Office, CRM, etc.).Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.Disponibilidad de horario.Nivel avanzado/ de inglés (deseable).Capacidad para mantener conversaciones simples o brindar soporte básico en inglés es un plus.Posibilidad de crecimiento a campañas bilingües.Habilidades deseadasActitud de servicio y empatía.Resolución de problemas.Trabajo en equipo.Organización y atención al detalle.Adaptabilidad.
Job Title
Agente de atención telefónica