Job Title

El Capacitador de Centro de Contacto de Emergencias es un rol especializado encargado de diseñar, impartir y evaluar programas de formación orientados a mejorar el desempeño de la Central de Monitoreo de ADT México.Su labor impacta directamente indicadores clave del negocio como productividad, tiempos de accesibilidad de señales de emergencia y calidad en la experiencia del cliente.El puesto requiere un nivel intermedio de experiencia técnica y una alta autonomía para gestionar todo el ciclo de capacitación, además de una estrecha colaboración con los líderes para identificar necesidades y proponer soluciones formativas.Responsabilidades ClaveDiseñar e implementar programas de capacitación alineados con los indicadores operativos del Centro de Contacto y los objetivos de la organización.Impartir talleres prácticos, sesiones teóricas y entrenamientos especializados con el fin de incrementar la productividad y eficiencia del equipo.Evaluar el desempeño de los participantes a través de métricas definidas, considerando indicadores como habilidad en tiempos específicos para la ejecución del proceso, calidad y cumplimiento de objetivos.Realizar acompañamientos en piso (operación ) y facilitar sesiones de coaching para reforzar habilidades.Colaborar con los líderes de la operación para identificar brechas de conocimiento y desarrollar planes formativos orientados a su cierre.Generar informes de resultados que incluyan análisis cuantitativos y recomendaciones para la mejora continua.Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para los programas de capacitación.Experiencia y Conocimientos TécnicosMínimo 3 años de experiencia en capacitación, entrenamiento en Centro de Contacto .Conocimiento sólido de metodologías de formación presencial y virtual.Lo que ofrecemosPrestaciones superiores a la ley.Formar parte de una compañía líder global en protección y seguridad.Ambiente dinámico, colaborativo y orientado al crecimiento.