Job Title

Esta posición lidera al equipo Customer Care Specialists y gestiona un portafolio de clientes de las categorías meats, snacks y enzymes, actuando como punto clave de contacto con clientes estratégicos y como socio interno de los equipos comerciales, financieros y de supply chain.Key Responsibilities Actuar como customer‐facing role, asegurando una experiencia diferenciada y de alto nivel. Gestionar de forma proactiva órdenes de compra, forecast y validación de inventarios. Coordinar procesos Order to Invoice en SAP. Negociar y colaborar estrechamente con Comercial, Finanzas y Supply Chain. Monitorear performance del servicio, KPIs y oportunidades de mejora continua. Asegurar comunicación clara, oportuna y profesional con clientes y stakeholders internos. Manejar escalaciones críticas y garantizar resolución efectiva. Utilizar Excel y Power BI para análisis, reportes y seguimiento operacional. What are we looking for? +3 años de experiencia como Customer Care Coordinator / Team Lead (posición actual). Experiencia liderando equipos de Customer Service / Customer Care. Experiencia sólida en gestión de clientes y roles de cara al cliente. Conocimiento en ordenes de compra, forecast e inventarios. Manejo de ERP SAP. Dominio de Excel y Power BI. Inglés avanzado C1 Perfil analítico, orientado a resultados y con fuerte enfoque en servicio al cliente.