En Hikvision Mexico todos los días trabajamos para ser los lideres en tecnología de seguridad. Diariamente quienes nos integramos la organización estamos comprometidos en desarrollar y mejorar habilidades, compartimos ideas, valores, la misión y visión de impulsar resultados a nivel mundial. Integramos todos nuestros esfuerzos para crear un espacio laboral dinámico y disruptivo. Colaboramos para crear un ambiente laboral basado en la inclusión, la equidad y la diversidad; fomentamos el bienestar de nuestros integrantes.Objetivo:Brindar soporte técnico postventa y acompañar la implementación de proyectos, asegurando la correcta operación de los sistemas y la satisfacción del cliente.Responsabilidades:* Soporte técnico a clientes e integradores* Diagnóstico y solución de fallas (HW, SW, red)* Implementación y puesta en marcha en sitio* Seguimiento de incidencias y tickets* Coordinación con HQ/R&D* Configuración de cámaras, servidores y plataformas (VMS)* Generación de reportes técnicos* Capacitación a clientes* Soporte remoto y en sitioConocimientos:* Redes (TCP/IP, puertos, VLAN)* CCTV / VMS (HikCentral deseable)* Protocolos (ONVIF, RTSP, ISAPI)* Storage (NAS, RAID)* Windows Server / Linux básico* Analíticos (ANPR, ITS)Perfil:* Ing. en Sistemas o afín* 2–5 años en soporte/postventa* Inglés técnico* Disponibilidad para viajarCompetencias:* Troubleshooting* Comunicación técnica* Proactividad* Seguimiento* Enfoque al clienteKPIs:* Tiempo de resolución* Satisfacción del cliente* Cumplimiento de tiempos* Casos cerrados
Job Title
Ingeniero de implementación