Job Title

Alcances de servicio:Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales de EIT, apoyando a la Subgerencia de TI y al área de Infraestructura en la atención de incidentes y requerimientos tecnológicos bajo supervisión.Atender tickets registrados en la plataforma de Service Desk, dando seguimiento hasta su cierre o escalamiento, cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) definidos.Proporcionar soporte en sitio y remoto para la resolución de incidencias relacionadas con:Equipos de cómputo (laptops, desktops)Sistemas operativosAplicaciones corporativasImpresoras y periféricosApoyar en la atención inicial de fallas que impacten la operación, tales como kioscos, equipos móviles y dispositivos operativos, canalizando oportunamente a niveles superiores cuando corresponda.Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo básico (físico y lógico) a equipos de cómputo, siguiendo lineamientos y procedimientos definidos.Apoyar en la instalación, configuración y actualización de software corporativo y sistemas operativos de usuarios finales.Colaborar en el control de inventario de activos de TI, resguardos y asignaciones de equipo, manteniendo la información actualizada.Documentar correctamente las actividades realizadas en el Service Desk y apoyar en la elaboración de guías o procedimientos básicos.Participar en actividades fuera de horario laboral o fines de semana, de acuerdo con la programación y bajo supervisión.Habilidades técnicas requeridas:Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín (terminada o en curso).Experiencia mínima de 0 a 2 años en soporte técnico.Conocimientos básicos en:Hardware y softwareSistemas operativos WindowsConfiguración de impresoras y periféricosUso de herramientas de ticketing (deseable ServiceNow).Conocimientos básicos de redes (IP, DNS, DHCP).Soporte a usuarios finales (presencial y remoto).Manejo básico de herramientas de acceso remoto.Deseable conocimiento básico de herramientas de gestión de endpoints (DesktopCentral, Intune).Inglés técnico básico.Habilidades blandas requeridas:Actitud de servicio y disposición para aprender.Responsabilidad y cumplimiento de instrucciones.Trabajo en equipo.Comunicación clara y respetuosa.Capacidad para seguir procesos y documentar actividades.Disponibilidad de horario para rotación de turnos.