Job Title

Gerente de Customer Service Propósito del RolLiderar al equipo de Customer Service asegurando la correcta coordinación interna para cumplir con los requerimientos del cliente, garantizando altos niveles de servicio, eficiencia operativa y satisfacción total.Responsabilidades ClaveDiseñar e implementar estrategias enfocadas en la excelencia en la experiencia del clienteSupervisar y coordinar las actividades del equipo de Customer Service (mercado interno y externo)Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos en el proceso de órdenes de ventaAsegurar la correcta ejecución del proceso Order to Cash (O2C)Desarrollar y fortalecer las habilidades del equipo, impulsando su crecimiento profesionalDefinir metas, KPIs y proyectos que impulsen el desempeño del áreaElaborar reportes de desempeño (niveles de servicio, tiempos de entrega, eficiencia)Gestionar el presupuesto del áreaAsegurar el cumplimiento de estándares ISO y BRC, así como la correcta documentación de procesosAutoridad del RolDetener procesos o actividades que comprometan la calidad, inocuidad del producto o seguridad de las personas, instalaciones o medio ambientePriorizar la asignación de pedidos en plantas y almacenesDefinir prioridades en la asignación de inventario entre clientes Requisitos AcadémicosLicenciatura en áreas económico-administrativas, ingeniería, química o afines IdiomasInglés avanzado (indispensable)Portugués (deseable) Experiencia7 a 10 años en Customer ServiceMínimo 3 años liderando equiposExperiencia sólida en procesos Order to Cash (O2C)Conocimiento en gestión de órdenes de venta en ERP (preferente SAP)Experiencia en implementación o uso de SAPExperiencia en logística y comercio exteriorExperiencia en la industria química o manejo de productos químicos (indispensable o altamente deseable) Competencias ClaveComunicación efectivaNegociaciónEnfoque a resultadosTrabajo bajo presiónPlaneación y organizaciónCapacidad analítica y resolución de problemasManejo de conflictos Lo que buscamosUn líder estratégico y operativo, con fuerte orientación al cliente, experiencia en entornos industriales (idealmente químicos) y capacidad de tomar decisiones que impacten la operación y el servicio.