Job Title

Customer Service Representative Intake (Turno Nocturno / Tercer Turno)Sobre Ascent Ascent Global Logistics, con sede en Belleville, Michigan y Aguascalientes Mexico, es un proveedor global líder de soluciones logísticas urgentes y de tiempo crítico, así como de servicios de transporte directo. La compañía conecta a sus clientes con una amplia red de carriers, su flota terrestre interna y aerolíneas, a través de su marketplace digital propietario PEAK, el cual ofrece capacidad robusta y precios transparentes, respaldados por expertos en logística disponibles 24/7/365. En Ascent Global Logistics de México estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Representative Intake, quien será responsable de actuar como enlace estratégico entre clientes y el equipo operativo durante horario nocturno, asegurando continuidad operativa, visibilidad de embarques y comunicación proactiva en todo momento. Buscamos a una persona con experiencia en operaciones logísticas o comercio exterior, con fuerte enfoque en servicio al cliente, capaz de gestionar múltiples embarques, anticiparse a riesgos y contribuir activamente al incremento del capture rate mediante una ejecución ágil y estratégica. Ubicación: Aguascalientes (100% presencial) Responsabilidades principales • Gestionar embarques en etapa de cotización y en tránsito activo durante el turno nocturno • Dar continuidad a operaciones en curso, asegurando seguimiento y visibilidad 24/7 • Obtener y consolidar cotizaciones con equipos operativos internos • Analizar requerimientos del cliente para proponer soluciones logísticas óptimas • Compartir actualizaciones de estatus (origen, destino, tracking, tráfico, etc.) de forma proactiva • Alimentar plataformas externas de rastreo • Identificar riesgos y anticiparse a incidencias fuera de horario laboral tradicional • Contribuir al aumento del capture rate mediante respuestas ágiles y precisas Interacción clave • Clientes (contacto directo) • Equipo de Operaciones • Proveedores / agentes aduanales • Área de Ventas Perfil que buscamos • Licenciatura en Comercio Exterior, Logística, Negocios Internacionales o afín (o experiencia equivalente mínima de 2 años) • Inglés intermedio (capacidad de comunicación escrita y verbal) • Experiencia en gestión de embarques, operaciones logísticas o atención a clientes B2B • Disponibilidad indispensable para trabajar en turno nocturno (tercer turno) Conocimiento en: • Coordinación de operaciones logísticas • Seguimiento de embarques y tracking • Comunicación con clientes y proveedores • Gestión de múltiples tareas y prioridades Competencias clave • Comunicación asertiva • Organización y gestión del tiempo • Adaptabilidad • Enfoque a resultados • Sentido de urgencia • Resolución de problemas Lo que ofrecemos: • Salario competitivo • Prestaciones y beneficios superiores a la ley • Estabilidad y crecimiento dentro de una empresa logística global • Participación en la mejora de procesos y experiencia del cliente • Entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados