Job Title

Smurfit Westrock es un líder global en soluciones de empaque sostenible a base de papel, con presencia en más de 40 países y más de 500 operaciones. Ofrecemos empaques innovadores, eficientes y 100% reciclables para múltiples industrias, comprometidos con la sustentabilidad y la excelencia operativa. La posición: Es responsable de gestionar de manera integral la atención a clientes, garantizando el procesamiento eficiente de pedidos, el análisis de demanda y la comunicación efectiva entre clientes, ventas y áreas internas. Este rol asegura que las necesidades del cliente se cumplan en tiempo y forma, manteniendo altos estándares de servicio, precisión y seguimiento operativo.Responsabilidades: Gestionar requerimientos, consultas y áreas de oportunidad de clientes, asegurando una atención precisa y oportuna en tiempo y forma. Mantener comunicación constante con clientes y área de ventas para garantizar cumplimiento y seguimiento de requerimientos. Analizar la demanda del cliente para alinear necesidades con la capacidad operativa y la planeación de producción. Monitorear inventarios, reposiciones y documentación operativa conforme a especificaciones del cliente. Identificar riesgos o retrasos en pedidos y coordinar acciones con áreas internas para asegurar entregas a tiempo Seguimiento de facturación vencida Seguimiento de inventario envejecido.Requisitos Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería o carrera afín. Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, con manejo indispensable de actividades de demanda y planeación. Experiencia previa indispensable en la industria del empaque y embalaje. Manejo sólido de sistemas MRP / MPS. Manejo de ingles intermedio con comprensión en escritura y verbal. Dominio de Excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, VLOOKUP, funciones avanzadas, etc.).