EnHikvision Mexicotodos los días trabajamos para ser los lideres en tecnología de seguridad. Diariamente quienes nos integramos la organización estamos comprometidos en desarrollar y mejorar habilidades, compartimos ideas, valores, la misión y visión de impulsar resultados a nivel mundial. Integramos todos nuestros esfuerzos para crear un espacio laboral dinámico y disruptivo. Colaboramos para crear un ambiente laboral basado en la inclusión, la equidad y la diversidad; fomentamos el bienestar de nuestros integrantes.Objetivo:Brindar soporte técnico postventa y acompañar la implementación de proyectos, asegurando la correcta operación de los sistemas y la satisfacción del cliente.Responsabilidades:* Soporte técnico a clientes e integradores * Diagnóstico y solución de fallas (HW, SW, red) * Implementación y puesta en marcha en sitio * Seguimiento de incidencias y tickets * Coordinación con HQ/R&D * Configuración de cámaras, servidores y plataformas (VMS) * Generación de reportes técnicos * Capacitación a clientes * Soporte remoto y en sitioConocimientos:* Redes (TCP/IP, puertos, VLAN) * CCTV / VMS (HikCentral deseable) * Protocolos (ONVIF, RTSP, ISAPI) * Storage (NAS, RAID) * Windows Server / Linux básico * Analíticos (ANPR, ITS)Perfil:* Ing. en Sistemas o afín * 2–5 años en soporte/postventa * Inglés técnico * Disponibilidad para viajarCompetencias:* Troubleshooting * Comunicación técnica * Proactividad * Seguimiento * Enfoque al clienteKPIs: * Tiempo de resolución * Satisfacción del cliente * Cumplimiento de tiempos * Casos cerrados
Job Title
Ingeniero de implementación