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Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.Somos #ArchitectsOfChangeEn Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.Responsabilidades y atribucionesEl Ingeniero de Soporte N1 es el primer punto de contacto técnico para la gestión de eventos e incidentes en infraestructuras críticas. Su objetivo principal es garantizar la continuidad del negocio de nuestros clientes mediante el monitoreo proactivo, el diagnóstico inicial (troubleshooting) y la ejecución de protocolos de escalación, operando bajo un esquema de alta disponibilidad 24x7.Responsabilidades y Funciones PrincipalesOperación y Soporte: Ejecutar el soporte de primer nivel para servicios de redes, observabilidad y aplicaciones, asegurando el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements).Gestión de Incidentes: Realizar el troubleshooting inicial, clasificación, priorización y documentación detallada de tickets desde la apertura hasta el cierre o escalación.Aseguramiento de Protocolos: Seguir estrictamente los flujos de comunicación y matrices de escalación hacia especialistas N2, N3 o proveedores/fabricantes externos.Monitoreo Proactivo: Identificar alertas críticas en las consolas de gestión y actuar preventivamente para evitar afectaciones al servicio.Gestión del Conocimiento: Colaborar en la creación y actualización de la base de conocimientos (KEDB) y manuales de procedimientos operativos.Atención al Cliente: Brindar seguimiento personalizado y ejecutivo a las solicitudes de múltiples cuentas, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad.Cumplimiento de KPIs: Alcanzar las métricas de desempeño del área (tiempos de respuesta, resolución en primer nivel y calidad de la documentación).Requisitos y calificacionesRequisitos de la Posición (Experiencia y Formación)Formación Académica: Titulado en Ingeniería en Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o carreras afines a TI.Conocimientos Técnicos Requeridos:Networking: Fundamentos sólidos en el modelo OSI, protocolos de enrutamiento (estático, OSPF), conmutación (VLANs, STP) y conectividad LAN/WAN/WLAN.Sistemas Operativos: Administración básica de entornos Windows Server y distribuciones Linux (gestión de servicios, logs y permisos).Seguridad Informática: Comprensión de políticas de acceso, VPNs y fundamentos de Firewall.Observabilidad: Manejo de herramientas de monitoreo (SolarWinds, Zabbix, Logicmonitor, PRTG o similares).Gestión de ITSM: Experiencia en herramientas de ticketing ServiceNow, Jira Service Management) bajo mejores prácticas de ITIL.Idiomas: inglés técnico (capacidad de lectura de manuales, apertura de casos con fabricantes y redacción de reportes).Disponibilidad: Capacidad para laborar en esquemas de turnos rotativos 7x24 (matutino, mixto, nocturno y fines de semana).Competencias Deseables (Plus)Certificación CCNA (Cisco Certified Network Associate) o en vías de obtenerla.Certificación ITIL v4 Foundation.Conocimientos básicos en servicios de nube (AWS, Azure o GCP).Informaciones adicionales