Job Title

Alcances de servicio: Apoyar al Administrador de Servidores/Infraestructura y a la Subgerencia de TI en la operación diaria de los sistemas operativos y servicios base de EIT, ejecutando actividades operativas y de soporte bajo supervisión, con enfoque en continuidad y documentación. - Operación diaria de servidores (bajo supervisión): - Ejecutar tareas rutinarias de administración en servidores Windows Server y/o Linux (revisiones básicas, validaciones, servicios, espacio en disco). - Apoyar en la creación y mantenimiento de cuentas, permisos y accesos (según procesos y matrices de autorización). - Atención de tickets y soporte: - Atender y dar seguimiento a tickets asignados desde Service Desk, documentando evidencias y actividades realizadas. - Realizar diagnósticos iniciales y escalar adecuadamente incidentes de segundo nivel cuando corresponda. - Actualizaciones y parches (asistido): - Apoyar en la ejecución de actualizaciones de sistema operativo y parches, siguiendo un calendario definido. - Preparar evidencias de pre-check / post-check (servicios arriba, conectividad, uso de recursos, estado de logs). - Respaldos y restauraciones (asistido): - Apoyar en la programación y verificación de respaldos conforme a lineamientos de TI. - Apoyar en restauraciones de prueba o recuperación de archivos/configuraciones bajo guía del responsable. - Monitoreo básico y continuidad: - Revisar alertas básicas de monitoreo (disponibilidad, CPU/RAM, disco) y ejecutar acciones de primer contacto. - Reportar riesgos detectados (capacidad, alertas repetitivas, servicios detenidos). - Control documental y procedimientos: - Actualizar bitácoras, inventarios lógicos (servidores/VMs/servicios) y procedimientos operativos. - Apoyar en la preparación de documentación para auditorías internas (evidencias de parches, respaldos, cambios). - Disponibilidad operativa: - Participar en actividades fuera de horario y ventanas de mantenimiento programadas, bajo coordinación. Habilidades técnicas requeridas: - Licenciatura/ingeniería en Sistemas, TI o afín (terminada o en curso) o carrera técnica con experiencia equivalente. - Experiencia 0 a 2 años en soporte o administración básica de servidores. - Conocimientos básicos en: - Windows Server (servicios, roles, logs, administración básica) - Linux (comandos básicos, servicios, logs) – deseable - Conceptos de virtualización (VMware/Hyper-V) – deseable - Conocimiento general de: - Redes básicas (IP, DNS, DHCP) - Respaldos (conceptos de full/incremental, verificación, retención) - Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow o equivalente) – deseable. - Capacidad de documentación técnica (bitácoras, checklist, evidencias). - Inglés técnico básico. Habilidades blandas requeridas: - Alta atención al detalle (impacto operativo). - Seguimiento estricto de procedimientos y cambios. - Responsabilidad y compromiso con tareas programadas (parches/respaldos). - Comunicación clara y documentada. - Trabajo en equipo y disposición de aprendizaje. - Disponibilidad para apoyo en ventanas fuera de horario.