En Catalonia Hotels & Resorts México, buscamos un líder apasionado por la excelencia y la hospitalidad para integrarse como Jefe de Servicio a Huéspedes. Tu misión será diseñar y supervisar experiencias sensoriales memorables, garantizando que cada huésped viva la esencia de nuestra marca a través de un servicio personalizado e innovador. ¿Qué harás con nosotros? Gestión de Experiencias: Velar por el cumplimiento de los estándares de marca, creando momentos personalizados y sorpresas memorables para nuestros huéspedes. Coordinación VIP: Supervisar la atención, amenidades y seguimiento de huéspedes VIP, socios Catalonia Rewards y cuentas ETC. Relaciones Públicas: Atender y dar solución proactiva a quejas, gestionar comentarios de Tour Operadores y coordinar visitas de inspección con el área de Ventas. Sinergia Operativa: Trabajar de la mano con Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Bodas y Seguridad para asegurar una operación impecable. Imagen de Marca: Revisar y autorizar la calidad de los materiales impresos y la comunicación visual del hotel. Perfil deseado: - Formación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o carrera afín. - Mínimo 3 años desempeñando la posición de Jefe de Servicio al Huéspedes o Gerente de Relaciones Públicas en hotelería de lujo. - Idiomas: Inglés avanzado (Indispensable). Se valorará un tercer idioma. - Habilidades clave: Liderazgo inspirador, planificación estratégica, alta creatividad, manejo de crisis y enfoque en la innovación constante. Ofrecemos: - Salario competitivo - Fondo de ahorro - Vales de despensa - Comedor y transporte - Uniformes “EL MEJOR TRATO DE MÉXICO”
Job Title
Jefe de Servicio a Huéspedes