Job Title

Smurfit Westrock es un líder global en soluciones de empaque sostenible a base de papel, con presencia en más de 40 países y más de 500 operaciones. Ofrecemos empaques innovadores, eficientes y 100% reciclables para múltiples industrias, comprometidos con la sustentabilidad y la excelencia operativa. La posición: Es responsable de gestionar de manera integral la atención a clientes, garantizando el procesamiento eficiente de pedidos, el análisis de demanda y la comunicación efectiva entre clientes, ventas y áreas internas. Este rol asegura que las necesidades del cliente se cumplan en tiempo y forma, manteniendo altos estándares de servicio, precisión y seguimiento operativo. Responsabilidades: - Gestionar requerimientos, consultas y áreas de oportunidad de clientes, asegurando una atención precisa y oportuna en tiempo y forma. - Mantener comunicación constante con clientes y área de ventas para garantizar cumplimiento y seguimiento de requerimientos. - Analizar la demanda del cliente para alinear necesidades con la capacidad operativa y la planeación de producción. - Monitorear inventarios, reposiciones y documentación operativa conforme a especificaciones del cliente. - Identificar riesgos o retrasos en pedidos y coordinar acciones con áreas internas para asegurar entregas a tiempo - Seguimiento de facturación vencida - Seguimiento de inventario envejecido. Requisitos - Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería o carrera afín. - Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, con manejo indispensable de actividades de demanda y planeación. - Experiencia previa indispensable en la industria del empaque y embalaje. - Manejo sólido de sistemas MRP / MPS. - Manejo de ingles intermedio con comprensión en escritura y verbal. - Dominio de Excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, VLOOKUP, funciones avanzadas, etc.).