Job Title

Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y cocreando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones: Capacitación de Nuevos Ingresos: - Diseñar e impartir sesiones de capacitación para los nuevos integrantes del Service Desk, asegurando que comprendan los procesos, herramientas, políticas y mejores prácticas de la organización. Documentación de Procesos: - Analizar, estructurar y documentar los procesos operativos y procedimientos de soporte, garantizando su claridad, actualización y accesibilidad para todo el equipo. Creación y Mantenimiento de Bases de Conocimiento (Knowledge Base): - Desarrollar, mantener y actualizar artículos, guías y materiales en bases de conocimiento, asegurando que sean prácticos, precisos y fáciles de consultar tanto para el equipo como para los usuarios finales. Identificación de Necesidades de Capacitación: - Detectar áreas de oportunidad y brechas de conocimiento dentro del equipo, para desarrollar capacitaciones o materiales necesarios de manera proactiva. Retroalimentación y Mejora Continua: - Recopilar feedback de las sesiones y de los materiales de capacitación, implementando mejoras continuas para elevar la calidad de la formación y la documentación. Colaboración Interdepartamental: - Trabajar en conjunto con los líderes, supervisores y especialistas de las cuentas para comprender sus procesos y asegurar la integración de la información relevante en las formaciones y KB. Requisitos y competencias: - Experiencia previa en capacitación, formación o entrenamiento de equipos dentro de un entorno de soporte técnico, Service Desk o centro de atención (mínimo 1 año). - Experiencia en documentación de procesos y generación de manuales, guías de usuario, FAQs o KBs técnicas. - Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y adaptarlos a diferentes niveles de conocimiento. - Conocimiento de herramientas para gestión de documentos y bases de conocimiento (por ejemplo, Confluence, SharePoint, Zendesk Guide, etc.). - Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets como Jita, ServiceNow, entre otras. - Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas. - Actitud de servicio y orientación a la mejora continua. - Deseable: experiencia en ITIL, metodologías de soporte técnico, o certificaciones relacionadas con soporte de TI o formación. - Inglés: Avanzado ¿Qué ofrecemos?: - Prestaciones de Ley - Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante - Vales de Despensa - Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más - Plan de capacitación y crecimiento profesional