Alcances de servicio: - Dar soporte al área usuaria - Apoyar en lo general a la Jefatura de Tecnologías de la Información - Dar soporte a equipos de trabajo - Brindar soporte a infraestructura - Aplicar los lineamientos con el área usuaria de seguridad la información - Realizar modalidades de servicio en las diferentes áreas - Brindar los niveles de servicio requeridos - Atención a cualquier tipo de incidente - Atender tickets de servicios - Mantener una estrecha comunicación con el área usuaria, para la mejora continua - Elaborar manuales para ayuda de los usuarios - Capacitar a los usuarios para su autoatención - Conocer los diferentes tipos de tecnologías de equipo de computo - Conocer diferentes tipos de sistemas operativos (Windows, Linux, IOS, Android) - Optimizar configuraciones de equipos para su mejor rendimiento - Atender ventanas y/o incidentes fuera de horario de oficina - Dar seguimiento a proveedores en conjunto con la Jefatura de Tecnologías de la Información Habilidades técnicas requeridas: - Estudios de licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales o afín, con experiencia mínima de tres años - Conocimientos y configuraciones de equipos de trabajo - Computadoras de escritorio - Laptop´s - Impresoras - Conocimiento y configuraciones de infraestructura - Red - Comunicaciones - Gestionar - Usuarios (en dominio) - Usuarios externos - Equipos de trabajo - Impresoras - Radios - Licencias - Sistema operativo - Office - Software diverso - Asistencia al área usuaria de manera - Remota - Presencial - Conocimientos de configuración y administración de redes - Inglés técnico 50% hablado y escrito. Habilidades blandas requeridas: - Alto nivel de responsabilidad - Trabajo en equipo - Orientación de servicio al cliente - Habilidad de comunicación oral y escrita - Capacidad para elaborar informes y procedimientos - Capacidad analítica para solucionar problemas - Alto grado de compromiso - Disponibilidad de horario - Adaptabilidad y aprendizaje continuo - Gestión del tiempo - Trabajo bajo presión - Ética profesional
Job Title
Analista de Soporte Técnico