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¡Encuentra la oportunidad de tus Xueños! Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país. Gerencia de Operaciones de Grupos y Convenciones –– Hotel Xcaret Arte Objetivo: Asegurar la planeación y coordinación de los servicios de Congresos, Convenciones, Seminarios y Eventos Especiales en el Hotel, verificando que todos los departamentos involucrados ejecuten sus actividades conforme a las especificaciones del cliente, con la finalidad del lograr la satisfacción y el cumplimiento de la promesa de venta. Funciones: - Conocer y practicar el procedimiento correcto para la entrega de grupos y actualización de toda documentación adicional al contrato y que departamentos como Reservaciones, Contraloría, A&B, Recepción deban tener. - Gestionar visitas de planeación solicitados por el cliente de grupos ya definitivos, degustaciones, etc. Con los clientes apegado a estándares de servicio y calidad. - Gestionar de manera adecuada los procedimientos de reserva, pagos, cancelaciones, facturación etc. - Ingresar el Rooming List de grupo en Opera. - Optimizar la asignación de las distintas áreas del hotel tanto en salones como al aire libre - Elaborar el adendum de contrato correspondiente, si el cliente en estatus definitivo solicita cambio al contrato por: Cambio de fechas, tarifa, número de habitaciones, servicios adicionales, políticas y formas de pago y gestiona la firma del cliente - Elaborar adendums, ordenes de servicio, instructivos de los servicios de Grupos y Convenciones. - Dar seguimiento a los pagos correspondientes y a los procedimientos internos marcados por la Contraloría derivados de la venta del Grupo. - Diseñar y desarrollar la logística de operación para los grupos. - Realizar todas sus labores en apego a los procedimientos operativos, de seguridad e higiene y de cuidado de ambiente y energéticos. - Supervisar los montajes previos al inicio y posteriores de los eventos tomando como guía el check list. - Supervisar y da seguimiento a la operación y coordinación de los eventos, grupos y convenciones. - Brinda apoyo en revisar disponibilidad de salones a las diferentes áreas del hotel que puedan requerir el uso de esto - Revenue Management: Habitaciones, salones y Alimentos y Bebidas. - Realiza el seguimiento post-cierre del Grupo, verificando los cargos y la facturación. Competencias: - Equilibrio Personal. - Entendimiento Interpersonal. - Diversidad e Inclusión. - Desarrollo, Mentoría y Propósito. - Conocimiento Organizacional y Entendimiento del Concepto. - Compromiso con la comunidad. - Alineación a la Misión y Visión. - Vocación de Servicio para la Obtención de Resultados. - Pensamiento Estratégico. - Enfoque a Resultados. - Manejo de conflictos - Negociación Requisitos: - Escolaridad: Licenciatura en Hotelería, Turismo o afín. - Conocimientos en Gestión integral de grupos, convenciones y eventos, administración de contratos, adendums y control documental, logística y operación de eventos (pre, durante y post), manejo de Opera y procesos de reservas, facturación y pagos y Revenue management y optimización de espacios. - Experiencia laboral acumulada 3 años en hotelería de lujo. - Indispensable residencia o disponibilidad para cambio a Playa del Carmen. - Inglés avanzado indispensable. Prestaciones y Beneficios: - Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley - Vales de Despensa - Fondo de Ahorro - Restaurante de Colaboradores - Transporte - Uniformes - Formación Continua - Oportunidades de Desarrollo - Bono de Asistencia Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México. ¡POXTÚLATE AHORA!