Job Title

Alcances de servicio: Dar soporte al área usuaria Apoyar en lo general a la Jefatura de Tecnologías de la Información Dar soporte a equipos de trabajo Brindar soporte a infraestructura Aplicar los lineamientos con el área usuaria de seguridad la información Realizar modalidades de servicio en las diferentes áreas Brindar los niveles de servicio requeridos Atención a cualquier tipo de incidente Atender tickets de servicios Mantener una estrecha comunicación con el área usuaria, para la mejora continua Elaborar manuales para ayuda de los usuarios Capacitar a los usuarios para su autoatención Conocer los diferentes tipos de tecnologías de equipo de computo Conocer diferentes tipos de sistemas operativos (Windows, Linux, IOS, Android) Optimizar configuraciones de equipos para su mejor rendimiento Atender ventanas y/o incidentes fuera de horario de oficina Dar seguimiento a proveedores en conjunto con la Jefatura de Tecnologías de la Información Habilidades técnicas requeridas: Estudios de licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales o afín, con experiencia mínima de tres años Conocimientos y configuraciones de equipos de trabajo Computadoras de escritorio Laptop´s Impresoras Conocimiento y configuraciones de infraestructura Red Comunicaciones Gestionar Usuarios (en dominio) Usuarios externos Equipos de trabajo Impresoras Radios Licencias Sistema operativo Office Software diverso Asistencia al área usuaria de manera Remota Presencial Conocimientos de configuración y administración de redes Inglés técnico 50% hablado y escrito. Habilidades blandas requeridas: Alto nivel de responsabilidad Trabajo en equipo Orientación de servicio al cliente Habilidad de comunicación oral y escrita Capacidad para elaborar informes y procedimientos Capacidad analítica para solucionar problemas Alto grado de compromiso Disponibilidad de horario Adaptabilidad y aprendizaje continuo Gestión del tiempo Trabajo bajo presión Ética profesional