Job Title

AGENTE TELEFÓNICO (ATENCIÓN A CLIENTES Y QUEJAS) Grupo Diagnóstico Aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a Agentes Telefónicos con vocación de servicio, enfoque en la atención al cliente y habilidades para la gestión profesional de quejas, aclaraciones y seguimiento de casos. Si te motiva brindar soluciones, generar confianza en el cliente y formar parte de una organización sólida con estabilidad laboral, esta oportunidad puede ser para ti. Descripción del puesto La posición de Agente Telefónico (Atención a Clientes y Quejas) es clave para la experiencia del paciente, siendo responsable de brindar atención telefónica profesional, gestionar dudas, aclaraciones, inconformidades y dar seguimiento oportuno a cada caso, asegurando una resolución clara, empática y alineada a los protocolos institucionales. La vacante corresponde a operación directa en oficina, dentro del área de Call Center, con enfoque en servicio y resolución de incidencias. Responsabilidades principales Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios. Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución. Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución. Registrar información de llamadas y casos en sistema interno. Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando aplique. Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente. Cumplir con los lineamientos de calidad y protocolos institucionales. Requisitos Escolaridad mínima: Bachillerato concluido. Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas. Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía. Habilidad para escucha activa y resolución de problemas. Manejo básico/intermedio de herramientas digitales. Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad. Condiciones laborales Modalidad: Presencial. Jornada y horarios: De acuerdo con la operación del área. Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México. Ofrecemos $9,585.52 brutos mensuales. Prestaciones de ley desde el primer día. Vales de despensa. Caja de ahorro. Fondo de ahorro. Bono de productividad ($2,500) Bonos de puntualidad. Bono de asistencia. Descuentos de empleado y convenios institucionales. Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo. Excelente ambiente de trabajo. #J-18808-Ljbffr