Estamos en búsqueda de integrar a un Analista de Mesa de Ayuda en nuestro equipo ¿Te interesa?**Actividades**:- Atención a llamadas de soporte a usuario final, clientes, prospectos y otros canales: mensajería instantánea, página web (chat-bot) y correos electrónicos.- Realizar procesos de monitoreo, seguimiento, escalación y resolución de solicitudes.- Creación y seguimiento de tickets de servicio, escalaciones a áreas de 2do nível encargadas de su solución.- Monitoreo de software en sistemas de alertas de seguridad de datos y hardware.- Atención inicial a clientes potenciales para derivar cotizaciones, contrataciones y compra de productos y servicios ofertados por Larson Technology.- Guardias nocturnas de monitoreo, en festivos y fines de semana.- Labores de apoyo en guardias de monitoreo de cámaras de seguridad en instalaciones externas y realizar llamadas y reportes oportunos de incidentes derivados de esta actividad.- Apoyo en actividades de back-office (de manera ocasional).- Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.**Competencias requeridas**:- Orientado a metas individuales, de equipo y retroalimentación- Proactividad- Servicio al cliente- Persona analítica- Responsabilidad para el desempeño de tareas asignadas, capacitación y cumplimiento de turno.- Adherencia a procesos- Comunicación efectiva y asertividad en trato con clientes internos/externos- Disponibilidad para turnos 24/7**Conocimientos**:- Dominio en manejo de PC, Laptop y software de oficina: Windows (Excel, Word, Outlook,- teams)- Dominio en dispositivos, aplicaciones y software de comunicación: teams, zoom, softphone, whatsapp; teléfono de escritorio (conferencias, transferencias de llamadas, etc).**Deseable**:- Conocimiento básico en herramientas de conexión remota, tipo AnyDesk, /TeamViewer.- Conocimiento básico en Tecnologías de la informaciónTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $11,000.00 - $11,500.00 al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Teléfono de la empresaTipo de jornada:- Incluye fines de semana- RotativoLugar de trabajo: remoto híbrido en Calle Chilpancingo, 06760, Roma Sur, CDMX
Job Title
Analista Help Desk