Job Title

El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefu00f3nicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas. **Responsabilidades:** Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitaciu00f3n. Participar en campau00f1as de interacciu00f3n con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento. Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de cru00e9dito de clientes y el proceso de transacciones. Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliaciu00f3n de cuentas. Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (Point of Sale, POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) y VeriFone. Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripciu00f3n de proveedores y la informaciu00f3n de marketing. Procesar transacciones de prueba para la configuraciu00f3n inicial y aplicaciones para posibles proveedores, como tambiu00e9n recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes. Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes. Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, como tambiu00e9n programar sesiones de capacitaciu00f3n. Actualizar informaciu00f3n sobre cambios de domicilio y de informaciu00f3n bancaria, y desempeu00f1ar funciones de asistencia a departamentos segu00fan los requisitos de la gerencia. Brindar asistencia en la revisiu00f3n de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores. Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideraciu00f3n particular por la reputaciu00f3n de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la polu00edtica, aplicando un juicio u00e9tico su00f3lido en relaciu00f3n con el comportamiento personal, la conducta y las pru00e1cticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** Entre 2 y 4 au00f1os de experiencia relevante. Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista. Experiencia en la construcciu00f3n de relaciones con clientes internos y externos. Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes. **Educaciu00f3n:** Diploma de bachillerato o equivalente. ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Customer Service ------------------------------------------------------ **Job Family:** Service & Sales ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citiu2019s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.