Job Title

El representante de servicios 4 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinaciu00f3n con la funciu00f3n de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acciu00f3n para resolver problemas del cliente. **Responsabilidades:** Apoyar en la evaluaciu00f3n y resoluciu00f3n de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas. Utilizar eficazmente distintos sistemas informu00e1ticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas. Desarrollar y mantener un conocimiento pru00e1ctico de grupos especu00edficos de productos y servicios de Citi. Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente. Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz. Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pu00e9rdida operativa a travu00e9s de la adhesiu00f3n a las normas y reglamentaciones establecidas. Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideraciu00f3n particular por la reputaciu00f3n de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la polu00edtica, aplicando un juicio u00e9tico su00f3lido en relaciu00f3n con el comportamiento personal, la conducta y las pru00e1cticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** Experiencia de entre 1 a 3 au00f1os en un puesto relacionado. Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows. Experiencia comprobada en resoluciu00f3n de consultas de clientes. Habilidades eficaces de comunicaciu00f3n verbal y escrita. Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado. Excelentes habilidades tu00e9cnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel tu00e1ctil de 10 teclas. Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atenciu00f3n al cliente de manera simultu00e1nea. **Educaciu00f3n:** Diploma de bachillerato o equivalente. La descripciu00f3n de este puesto proporciona una revisiu00f3n de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales segu00fan sea necesario. **- Disponibilidad para laborar de Lunes a Domingo con dos du00edas de descanso.** **- Disponibilidad para rolar turnos (7:00 am a 23:30 pm)** **- Escolaridad mu00ednima: Bachillerato concluido y comprobable** **- Conocimientos en computaciu00f3n** **- Gusto por las ventas (experiencia desebale)** ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Customer Service ------------------------------------------------------ **Job Family:** Service ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citiu2019s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.