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¡Ven y descubre Ricoh, Empresa de Servicios Digitales!En Ricoh, empoderamos a las personas para que encuentren la realización a través del trabajo de modo que puedan liberar su potencial y creatividad para hacer realidad un futuro sostenible.Anímate a ser parte de nuestro equipo y ayúdanos a seguir transformando digitalmente los negocios de nuestros clientes.En Ricoh México estamos en búsqueda de un(a):IT Managed Services Lead¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar el área de Servicios Gestionados a Cliente, asegurando la planificación, operación y cierre exitoso de los servicios tecnológicos que ofrecemos. Tu rol será clave para garantizar una entrega estructurada, rentable y centrada en la satisfacción del cliente, supervisando la calidad, la resolución de incidencias y la mejora continua.Tus principales responsabilidades incluyen:- Definir e implementar metodologías para una gestión eficiente de servicios de IT. - Establecer y promover buenas prácticas de gestión en el equipo de Servicios Gestionados a Cliente. - Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar a las áreas involucradas en cada servicio. - Trabajar con el equipo de servicios para identificar, analizar, priorizar los riesgos de los servicios, así como, desarrollar planes de contingencia y estrategias que permitan su adecuada gestión. - Aprobar la viabilidad de tiempos de servicios para la ejecución del mismo, y validación de alcances de servicios (SOWs). - Asegurar la calidad y el cumplimiento de proyectos en las implementaciones de proyectos de la compañía. - Diseño y seguimiento de indicadores KPIs que reflejen los avances de la operación de cada cliente. - Creación de P&L y uso de estos para garantizar la salud de los negocios para la compañía. - Visitar a los clientes para la resolución de conflictos y apoyo a los recursos asignados a los servicios. - Realizar reuniones de seguimiento semanal o quincenal de los servicios para verificar la buena ejecución y finalización de las tareas programadas, así como las tareas a realizar en la semana siguiente con el fin de tener los proyectos bajo control tanto en eficacia como eficiencia. - Proponer y ejecutar cambios o mejoras en los estándares y metodologías empleadas para incrementar la eficacia y la eficiencia bajo el esquema de mejora continua.✅ Lo que necesitas para aplicar:- Ing. en Sistemas Computacionales, Informática, o carreras afines (indispensable contar con título). - Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios de IT (implementación y operación). - Conocimiento en: Virtualización, Data Center, Networking, Almacenamiento, DRP, Cloud e Impresión. - Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de trabajo. - Certificación ITIL (indispensable) - Inglés: Avanzado¿Qué ofrecemos?*Sueldo competitivo.*Vales de despensa, SGMM, seguro de vida, 30 días de aguinaldo, Fondo de ahorro.*Esquema híbrido, 3 días presencial y 2 días HO.*Lugar de trabajo: Miguel Hidalgo, CDMX.