Job Title

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Gestionar de forma ágil y precisa los requerimientos de arrendadores, clientes internos y externos, socios de negocio, conforme a los procedimientos, condiciones contractuales, normas y políticas establecidas por la empresa en los mercados de México y CAS (Colombia, Costa Rica, Argentina, Perú, Chile y Paraguay), además de revisar, analizar y preparar correcta y oportunamente la información relacionada a la aplicación y variaciones de pagos realizados a arrendadores para garantizar relaciones de negocio a largo plazo. DEBERES Y RESPONSABILIDADES:Asegurar que las solicitudes o requerimientos (“Trouble Tickets”) de arrendadores, clientes internos y externos, socios de negocio, etc. sean atendidos y solucionados de forma ágil y precisa conforme a los procedimientos, condiciones contractuales, normas y políticas establecidas por la empresa.Analizar, identificar y proponer mejoras en los procesos ya establecidos en las áreas de Legal, Finanzas, Mantenimiento, y Accesos para la atención y solución de requerimientos a arrendadores, clientes internos y externos, socios de negocio que permitan garantizar su satisfacción, así como optimizar tiempo y costos.Garantizar que se cuenta con información completa, correcta y oportuna de los arrendadores en los sistemas y bases de datos internas.Garantizar que la información proporcionada a los arrendadores se entregue de forma correcta y oportuna conforme a los procedimientos, condiciones contractuales, normas y políticas internas.Asegurar que la creación de “Trouble Tickets” se realice en los sistemas internos, conforme a los lineamientos establecidos para evitar retrasos y/o quejas en las solicitudes o requerimientos, además de administrar y canalizar los “Trouble Tickets” para asegurar su correcta y oportuna resolución.Identificar y analizar los problemas recurrentes de accesos en sitios para asegurar su resolución y evitar reincidencias.Atender y solucionar de forma asertiva las quejas o problemáticas complejas de arrendadores, clientes internos y externos, socios de negocio, etc. Proporcionar apoyo en la ejecución de protocolos de respuesta a crisis establecido en el Plan de Continuidad de Negocios.PERFIL DEL PUESTO:Educación y ExperienciaLicenciado/Pasante en Administración, Ingeniero Industrial, Ingeniero en Sistemas de Información o afín.Nivel avanzado de inglésExperiencia mínima de 5 años en servicio al cliente, y procesos de arrendamientoConocimiento general análisis de información.Programas: Microsoft Excel, Power Point.Competencias:Habilidad de análisis y resolución de problemas.Orientación al detalle.Orientado a resultados.Proactivo.Habilidad para trabajar en equipo.Habilidad para administrar múltiples tareas.Capacidad de negociación y manejo de conflicto.Excelencia en servicio al cliente y en actitud de servicio.Habilidades de comunicación.Disponibilidad de horario.Empatía.Tolerancia a la frustración.