Job Title

GERENTE DE CALL CENTER / TELEMARKETINGINDUSTRIAL Pallets Líder en soluciones sustentables para el manejo de materiales industriales Somos una empresa mexicana con presencia en más de 32 países, especializada en la fabricación de pallets de plástico y productos para la contención de derrames químicos. Innovamos constantemente con el compromiso de contribuir a la preservación del medio ambiente.Objetivo del puesto: Dirigir y optimizar la operación del call center especializado en productos industriales, asegurando una atención telefónica eficaz a clientes empresariales y técnicos, facilitando procesos de venta, postventa y soporte, con foco en la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de objetivos comerciales.Ubicación: Calzada de Guadalupe 277, Col. El Cerrito, Cuautitlán, Estado de México.Esquema: PresencialResponsabilidades del puestoLiderar el equipo de atención telefónica.Garantizar un servicio técnico-comercial eficiente, capaz de atender solicitudes complejas sobre productos, cotizaciones, pedidos, disponibilidad y especificaciones técnicas.Supervisar el cumplimiento de indicadores clave.Colaborar con el área de logística para asegurar un flujo eficiente de pedidos, entregas e información a clientes industriales.Implementar programas de capacitación continua en productos industriales, técnicas de atención B2B y uso de CRM.Elaborar reportes periódicos sobre desempeño operativo y oportunidades de mejora.Gestionar la atención de quejas técnicas, errores en pedidos o demoras en entregas, asegurando soluciones ágiles y satisfactorias.Coordinar la actualización de la base de datos de clientes industriales, históricos de compra y comportamiento de consumo.RequisitosExperiencia mínima de 2 años.Excelente comunicación verbal y habilidades de negociación.Escolaridad mínima: Licenciatura.Orientación a resultados y enfoque en el cliente.Manejo de paquetería Office (Excel, Word, Outlook) y CRM.Horario:De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Ofrecemos:Sueldo competitivo + atractivo esquema de comisiones.Prestaciones de Ley30 días de aguinaldoBono por aniversarioVales de despensaSeguro de Gastos Médicos MayoresPersonal Day (día libre trimestral).