Job Title

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinaciu00f3n con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta funciu00f3n es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente. **Responsabilidades:** Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigaciu00f3n y oportuna resoluciu00f3n en cumplimiento de las normas departamentales. Desarrollar y mantener una cartera de clientes a travu00e9s de llamadas periu00f3dicas e interacciu00f3n personal, segu00fan sea necesario. Brindar a los clientes tarjetas de puntuaciu00f3n de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisiu00f3n con clientes en relaciu00f3n con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio. Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periu00f3dicas de la soluciu00f3n. Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente. Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes. Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control. Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideraciu00f3n particular por la reputaciu00f3n de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la polu00edtica, aplicando un juicio u00e9tico su00f3lido en relaciu00f3n con el comportamiento personal, la conducta y las pru00e1cticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** Entre 2 y 4 au00f1os de experiencia relevante. Experiencia en servicio al cliente o finanzas. Dominio de Microsoft Office. Comprobadas habilidades de gestiu00f3n de crisis y pensamiento cru00edtico para resolver problemas y tomar decisiones. Atenciu00f3n constante a los detalles para garantizar precisiu00f3n. Demostrar de manera constante una comunicaciu00f3n escrita y verbal clara y concisa. Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relaciu00f3n con el cliente y lograr resultados. **Educaciu00f3n:** Diploma de bachillerato o equivalente. ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Customer Service ------------------------------------------------------ **Job Family:** Institutional Customer Service ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citiu2019s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.