Job Title

Buscamos Gerente de CRM - CancúnObjetivo del puesto:Diseñar, implementar y liderar la estrategia de CRM para fortalecer la relación con los clientes, incrementar la fidelización, mejorar la experiencia del cliente y optimizar el valor de vida del cliente (CLV), asegurando el uso eficiente de herramientas tecnológicas y datos para la toma de decisiones.Requisitos:Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería, Comunicación o afín.Deseable Maestría en Marketing Digital, Analítica de Datos o similar.Mínimo 5 años de experiencia en roles similares de CRM o Customer Experience.Conocimiento avanzado en plataformas de CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho, etc.).Experiencia en segmentación de clientes, automatización de campañas y estrategias omnicanal.Fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y orientación a resultados.Inglés AvanzadoFunciones:Definir e implementar la estrategia integral de CRM alineada a los objetivos comerciales.Administrar la plataforma de CRM asegurando su correcta operación y aprovechamiento.Diseñar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas para clientes y prospectos.Segmentar y analizar la base de datos de clientes para identificar oportunidades de negocio.Medir y optimizar los indicadores clave como tasa de conversión, retención y satisfacción del cliente.Coordinarse con las áreas de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y TI para una visión 360 del cliente.Liderar al equipo de CRM y fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos.Mantenerse actualizado sobre tendencias en tecnología, datos y experiencia del cliente.