Job Title

Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa. Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no. 1 en atracción de talento a nivel mundial.Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de Soporte técnico Junior con Inglés AvanzadoObjetivo:Como miembro del equipo de Soporte en Sitio, el Analista brindará apoyo en análisis y procesamiento de datos, siendo responsable del proceso de emisión de hardware informático y periféricos. El Soporte en Sitio – Aprovisionamiento es el PRIMER punto de resolución para solicitudes de servicio relacionadas con la incorporación o baja de empleados (Onboarding/Off-Boarding), solicitudes para nuevas contrataciones y eventos de reparación de equipos.Actividades:Gestionar tickets en ServiceNow – incidentes y solicitudes – analizando adecuadamente los detalles y tomando las acciones apropiadas.Asegurar que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro del SLA con un mínimo del 96%.Extraer datos de la base de datos de activos y de la herramienta ServiceNow, y preparar informes precisos y oportunos.Brindar apoyo en diversas iniciativas o proyectos especiales que el equipo de liderazgo emprenda ocasionalmente.Preparar y mantener documentación detallada de los procesos según se requiera, y actualizarla de manera regular.Asistir a conferencias telefónicas/reuniones semanales con varios equipos para proporcionar el estado del aprovisionamiento y recuperación de equipos.Contactar y coordinar reuniones con diferentes equipos en tierra (onshore) y fuera de ella (offshore) cuando sea necesario, para resolver problemas o confusiones que afecten el buen funcionamiento de las operaciones.Requisitos:Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.Experiencia de al menos 1 año en puesto similar.Inglés avanzado.Experiencia en la gestión de tickets mediante herramientas de gestión de incidencias – BMC Remedy / HP IT Service Manager / ServiceNow, o cualquier otro sistema de tickets reconocido.Comprensión de conceptos de Gestión de Servicios de TI como SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), OLA (Acuerdos de Nivel Operacional), etc.Excelente conocimiento y experiencia en MS Excel – análisis e informes – utilizando fórmulas, funciones, etc.Capacidad para asumir la responsabilidad total de las tareas asignadas y cumplir con los plazos establecidos.Ofrecemos:Sueldo mensual.Prestaciones de ley.Capacitaciones y certificaciones constantes.Trabajo presencial en Aguascalientes.Interesados favor de postularse por este medio.