Job Title

Sé parte de nuestro equipo como Customer Service Training Manager, donde serás el responsable de diseñar y desarrollar la estrategia de capacitación de servicio de la compañía, así como liderar la implementación de programas de capacitación innovadores y enfocados en desarrollar las competencias necesarias para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Este rol prioriza la creación de una cultura centrada en el cliente, asegurando que el personal de todos los niveles esté preparado para anticipar y satisfacer las necesidades de los pasajeros, fomentando interacciones positivas y memorables. Además, trabajarás para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, alineados con las mejores prácticas de la industria y los valores de la aerolínea, generando lealtad y satisfacción duradera.Funciones principales:- Diseña la estrategia de capacitación de la compañía, enfocada en mejorar la experiencia del cliente. - Administra los recursos humanos y tecnológicos para la impartición de cursos al personal de front line. - Desarrolla el contenido de los cursos de capacitación de servicio al cliente, alineados a la estrategia de la compañía. - Lidera la creación del contenido de los videos instruccionales para personal de front line. - Asegura la actualización e implementación de mejores prácticas en los cursos que imparte su área. - Evalúa el impacto de la capacitación en la experiencia del cliente.Conocimientos o habilidades requeridas:- Licenciatura o Ingeniería concluida. - Inglés avanzado. - Experiencia de 3 años o más en diseñar estrategias de capacitación, servicio al cliente, gestión de proyectos, administración de presupuesto, supervisión de equipos. - Conocimientos de regulación aeronáutica (deseable), técnicas de entrenamiento avanzadas, uso de plataformas e-learning y capacitación, manejo de CRM. - Skills: servicio al cliente, liderazgo, trabajo en equipo.Beneficios que disfrutarás como #TeamViva• Horario Flexible / Home Office / Esquema hibrido.• Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.• Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día.• Fondo de ahorro y caja de ahorro.• 30 días de aguinaldo.• Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos.• MyIDTravel: Alianza con más de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo.• Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7.• Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.• Prestaciones superiores a las de la ley.Acerca de Viva Aerobus:Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!