Job Title

Puesto: Representante Senior de Atención al ClienteUbicación: Ciudad de México (Presencial, Illinia Solutions)Sobre el puestoGrailzee es una plataforma en rápido crecimiento dedicada a la compraventa y subasta de relojes de lujo. Estamos buscando un Representante Senior de Atención al Cliente con amplio conocimiento en la industria y sólida experiencia en servicio al cliente para integrarse a nuestro equipo a través de Illinia Solutions en Ciudad de México.Este puesto es ideal para alguien organizado, proactivo y orientado a soluciones, con una verdadera pasión por los relojes y un compromiso absoluto con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.ResponsabilidadesAtender y resolver consultas complejas de clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono utilizando FrontGestionar temas post-venta y resolución de disputas con empatía y profesionalismoSupervisar casos de soporte complejos, incluyendo autenticación, problemas con envíos y disputas entre compradores y vendedoresColaborar estrechamente con equipos internos (Ventas, Logística, Autenticación) para resolver casos de forma rápida y precisaMonitorear y dar seguimiento a métricas clave relacionadas con la satisfacción del cliente y tiempos de resoluciónContribuir a la mejora continua de procesos de soporte, macros y documentación de ayudaActuar como referencia interna en temas relacionados con relojes y productosApoyar en la mentoría y capacitación de nuevos integrantes del equipo de soporte conforme el equipo creceRequisitosMínimo 3 años de experiencia en atención al cliente en empresas reconocidas (preferentemente lujo, e-commerce o tecnología)Conocimiento sólido sobre relojes de lujo y la comunidad de entusiastasInglés fluido (oral y escrito)Radicar en Ciudad de México y disponibilidad para trabajar de forma presencial a tiempo completoCapacidad para resolver problemas, mantener la calma bajo presión y pensar de manera creativaAltamente organizado/a, con habilidad para manejar múltiples casos con prioridades cambiantesExperiencia previa con Shopify y Front (u otras plataformas similares) es una ventajaExperiencia en liderazgo o gestión de equipo es un plus importanteLo que ofrecemosOportunidad de colaborar directamente con una marca de lujo con base en EE.UU. que está revolucionando la industria relojeraAmbiente dinámico y acelerado con oportunidades de crecimientoSalario competitivo y prestaciones conforme al mercado localUn equipo apasionado y colaborativo que valora la iniciativa y el impacto