Job Title

Macropay es una empresa que, a través de la tecnología, está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero.VACANTE: Gerente Regional de Centros de Servicios SEDE:MéridaOBJETIVO:Responsable de liderar la estrategia y operación del área de garantías a nivel regional, asegurando el cumplimiento de políticas, atención ágil al cliente y coordinación efectiva con equipos internos y aliados estratégicos.RequisitosLicenciatura en Electrónica, Mecatrónica, Industrial, Administración de Empresas o afines.Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, con enfoque en gestión de garantías, servicio técnico o postventa.Conocimiento sólido en manejo de garantías de productos tecnológicos, electrodomésticos o financieros (deseable).Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples sucursales o centros de servicio.Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.Manejo avanzado de herramientas tecnológicas (ERP, CRM, Excel).Disponibilidad para viajar dentro de la región.ResponsabilidadesSupervisar y optimizar los procesos de gestión de garantías en la región asignada.Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y lineamientos legales.Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.Coordinar con áreas internas como Servicio Técnico, Logística, Comercial y Atención al Cliente para garantizar soluciones oportunas y eficientes.Liderar, capacitar y desarrollar al equipo operativo de garantías en campo.Identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.Elaborar reportes de resultados, avances y oportunidades ante la dirección regional.Atender auditorías internas relacionadas con el cumplimiento en la gestión de garantías.OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones de ley y superiores.Vale de despensa.Fondo de ahorro.Tarjeta de beneficios.Estabilidad laboral y desarrollo profesional.Capacitación constante y excelente ambiente de trabajo.RequerimientosEducación superior - Licenciatura.3 años de experiencia en roles similares.Edad entre 35 y 45 años.#J-18808-Ljbffr