En Pan-American México nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo.Objetivo del cargo:Brindar atención personalizada, eficiente y empática a los clientes internos y externos. Su principal responsabilidad es garantizar una experiencia satisfactoria en la gestión de procedimientos y normas que rigen los servicios y productos ofrecidos por la Compañía.Funciones principales:Brindar información y asesoramiento de alta calidad a clientes y agentes.Realizar seguimiento de los casos y asegurarse que se resuelvan de manera satisfactoria.Promover la fidelización del cliente mediante un servicio proactivo y orientado a la solución.Generar los reportes establecidos para el monitoreo de la producción, cobranza y pago de las agencias que requiera el negocio.Actualizar y verificar la información y documentación de clientes, agentes y proveedores en los sistemas de la Compañía.Canalizar quejas o sugerencias de manera oportuna y profesional.Educación y Experiencia:Licenciatura culminada o cursando estudios universitarios.Diplomado/cursos/certificaciones en Servicio al Cliente.Manejo intermedio de Microsoft Office.Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente.Mínimo 1 año de experiencia en áreas de servicio en el sector seguros.CompetenciasCapacidad de análisis.Comunicación Asertiva (hablar con fluidez y expresarse correctamente).Organización y enfoque en los detalles.
Job Title
Ejecutivo de Servicio al Cliente