Job Title

Acerca del RolOrganiza la ejecución de servicios contratados mensuales en las villas y de los servicios adicionales que los members requieran, confirma que dichos servicios se entreguen en tiempo y forma, y realiza la cobranza de los servicios adicionales. Planea la operación diaria, distribuye las actividades y mantiene actualizada la bitácora. Evalúa y afina los tiempos de cada actividad y establece estándares para mejorar la productividad y eficiencia del equipo. Gestiona el control de calidad verificando las técnicas, productos de limpieza, herramientas y procesos. Crea, mejora e implementa Procesos Operativos Estandarizados.Responsabilidades Realizar calendario mensual de actividades de preservation y horas contratadas. Registra las actividades diarias en la bitácora. Envía actividades diarias de ama de llaves a equipo de RS un día antes. Coordina los horarios, tiempos y actividades del equipo. Distribuye el trabajo a supervisores, runner, camaristas y terraceros. Inventarios y almacenamiento de productos de limpieza de cada villa y/o del departamento. Actualiza el calendario de ocupación, llegadas, salidas de Members. Reportes mensuales en coordinación con Dirección y Gerencia de RS. Tales como: formato de horas contratadas, extras y pendientes de ejecutar, registro quincenal de horas extras del equipo de ama de llaves. Análisis de tiempos y movimientos de ama de llaves (detección de malas prácticas y propuesta de corrección con Dirección y Gerencia de RS). Elabora y refina el manual de procedimiento de las posiciones en su equipo y asegura su cumplimiento. Crea y mejora SOPs de acuerdo con las necesidades operativas Organiza y modera juntas periódicas con el personal de su departamento. Llena los formatos de evaluación de sus empleados cuando la empresa lo requiere. Autoriza pases de salida de objetos. Define horarios del equipo. Lleva el registro de nómina, coordina y autoriza vacaciones, PCG, PSG, etc. Realiza y programa capacitaciones frecuentes y prácticas operativas para mantener la calidad del servicio, atención al detalle, preferencias de Members, trabajo en equipo, entre otras. (Entrega formatos de capacitaciones y prácticas operativas mensuales a RH). Realiza los cargos en Jonas de paquetes adicionales, actividades y horas extras de manera mensual apegándose a la fechas de cierre de Contabilidad.Calificaciones Licenciatura en turismo, hotelería o negocios.Habilidades Requeridas • Idioma inglés, hablado y escrito 50% • Alto sentido de responsabilidad • Ética profesional • Actitud positiva y profesional • Capacidad resolutiva • Capacidad de trabajo en equipo • Inteligencia emocional • Seguimiento a procesos • Liderazgo • Consistencia • Conocimiento de computo y Paquete Office