Job Title

Resumen del Puesto:El asesor de ventas por WhatsApp será responsable de gestionar todas las comunicaciones entrantes por WhatsApp Business, utilizando como herramienta principal el CRM Kommo para seguimiento, atención, cotización y cierre de ventas. Su base estará en la sucursal Yucalpetén, y será el punto de contacto clave para los clientes que buscan información sobre productos, cotizaciones, estatus de pedidos y atención postventa. El objetivo principal del puesto es garantizar una atención ágil, empática y eficiente a través de este canal, asegurando una experiência del cliente sobresaliente y fomentando la conversión comercial.Responsabilidades clave:1. Gestión de Mensajes Entrantes vía WhatsApp - Atender de forma profesional, clara y oportuna todos los mensajes entrantes vía WhatsApp (integrado a través de Kommo). - Filtrar, clasificar y canalizar los mensajes según su propósito: ventas, dudas técnicas, atención postventa o logística. - Asegurar respuestas en tiempo eficiente conforme a estándares de atención (SLA) y mantener una comunicación activa con cada cliente hasta la resolución o cierre.3. Seguimiento Postventa - Monitorear el estatus de pedidos y coordinar entregas con logística y almacén, informando oportunamente al cliente. - Detectar oportunidades de recompra o recomendación a partir de la experiência del cliente. - Gestionar reclamos o quejas de forma empática y resolutiva, siempre con enfoque en conservar la relación comercial.4. Supervisión y Mejora Continua del Servicio - Supervisar al equipo operativo que atienda la cuenta de WhatsApp en caso de que haya auxiliares o se escale el equipo. - Crear flujos conversacionales eficientes con el equipo de marketing y ventas, incluyendo respuestas rápidas, plantillas, automatizaciones y segmentaciones. - Capacitar al equipo en el uso del CRM Kommo y técnicas de atención personalizada por mensajería.5. Reportes y Análisis - Generar reportes semanales sobre número de conversaciones, cotizaciones realizadas, tasa de conversión, tiempos de respuesta, níveles de satisfacción y principales motivos de contacto. - Identificar oportunidades de mejora en el flujo conversacional y estrategias de comunicación personalizada.6. Apoyo a Mercadotecnia y Ventas - Apoyar en campañas promocionales vía WhatsApp y participar en estrategias de remarketing, recuperación de clientes o activación de leads dormidos. - Integrar bases de datos con contactos provenientes de redes sociales, correo y página web. - Segmentar audiencias dentro del CRM y coordinar acciones con otras áreas para eficientar el funnel de conversión.Cualificaciones y Habilidades Requeridas- Experiência previa en atención a clientes o ventas vía WhatsApp Business o canales digitales de mensajería. - Manejo comprobable de plataformas CRM (idealmente Kommo o similares). - Excelentes habilidades de comunicación escrita y ortografía impecable. - Orientación a resultados comerciales y enfoque en solución de problemas. - Alta capacidad de organización, multitarea y gestión de conversaciones simultáneas. - Empatía, sentido de urgencia y trato cálido. - Deseable: conocimiento del catálogo de productos de acero, ferretería o construcciónTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $2,000.00 a la semanaBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Uniformes gratuitosPago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 10 horasEscolaridad:- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)Experiência:- Ventas: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial