Job Title

Empresa con más de 35 años en el ramo automotriz y de financiamiento.Objetivo: Liderar la estrategia y operación del área de Customer Service para garantizar una experiencia de cliente consistente, empática y eficiente en todos los puntos de contacto. Asegurando altos niveles de satisfacción, lealtad y resolución efectiva de problemas.Actividades Principales:Analizar cambios en el mercado; actualizar y definir estrategia de MarketingDiseñar e implementar la estrategia de atención al cliente multicanalSupervisar los equipos de atención al cliente y asegurarse de que se cumplan los estándares de servicioGestionar y mejorar el ciclo completo de quejas, reclamaciones y solicitudes, garantizando una resolución ágil y satisfactoriaGestionar plataformas de CRM y encuestas de satisfacción.Desarrollar, actualizar procesos para el cumplimiento estratégico de los objetivos anualesDiseñar políticas de atención al cliente centradas en la experiencia del usuarioEvaluar e implementar tecnologías para mejorar la eficiencia y la experiencia (chatbots, IA, CRM, etc.)Liderar iniciativas de fidelización y programas de experiencia del cliente (CX)(Las actividades, objetivos y funciones descritos en este documento son enunciativos no limitativos).Conocimientos:Experiencia de 5+ años en posiciones de liderazgo en atención al cliente, preferentemente en sector automotriz o consumo masivo.Dominio de herramientas de CRM, encuestas de satisfacción, y software de atención multicanal.Conocimiento en metodologías de CX (Customer Journey, VOC, etc.).Habilidad para liderar equipos, resolver conflictos y mejorar procesos.Excelentes habilidades de comunicación, enfoque estratégico y orientación a resultados.Nivel de estudios: Maestría Comercial o de Negocios.Experiencia preferentemente en Servicios o Arrendadora automotrizIdioma inglés: avanzado (indispensable)Lunes a viernes de 09:00hrs a 18:00hrs