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Acerca de la empresaEdenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 46 países a través de más de 900.000 clientes. Ofrecemos soluciones de pago para alimentos, incentivos, movilidad y pagos corporativos.Fiel al propósito del Grupo, “Enrich connections. For good“, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local.Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos.Objetivo General Enfocado en mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, maximizando el valor que obtienen de los productos o servicios de la empresa. Sus actividades son cruciales para la retención de clientes y el crecimiento sostenible del negocio.Las principales responsabilidades del rol son: Comunicación proactiva: Mantener contacto regular con los clientes para entender sus necesidades, resolver problemas y ofrecer apoyo.Atención personalizada: Adaptar la comunicación y el servicio a las necesidades específicas de cada cliente.Construcción de relaciones de confianza: Fomentar relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el respeto mutuo.Resolución de problemas: Actuar como punto de contacto para resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y eficaz.Monitoreo del rendimiento de los clientes: Analizar el uso que hacen los clientes de los productos, identificar tendencias y oportunidades de mejora.Identificación de riesgos: Detectar clientes con riesgo de abandono y tomar medidas para retenerlos.Análisis de la satisfacción del cliente: Recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.Segmentación de la cartera: Clasificar a los clientes en grupos según su valor, necesidades y comportamiento.Identificación de oportunidades de venta cruzada y venta adicional: Ofrecer a los clientes productos complementarios.Desarrollo de planes de acción: Elaborar planes para mejorar la retención de clientes y aumentar el valor de la cartera.Implementación de estrategias de recuperación: Desarrollar estrategias para recuperar a los clientes que han abandonado.El perfil necesario para el rol es: Mínimo 3 años de experiencia en el área comercial B2B, o venta consultiva.Experiencia con negociaciones a nivel dirección y gerencialDeseable idioma inglés intermedioExcelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.Capacidad para analizar datos y generar informes.Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.Habilidades de negociación y persuasión.Conocimiento de las herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).Habilidades analíticas, de organización, rentabilización y networking obligatorios.Ofrecemos:Sueldo base bruto + prestaciones superiores de ley y beneficios + comisiones.Zona de trabajo: Nuevo Laredo, Tamaulipas lunes a viernes.“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación.Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”.El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH”.