Job Title

Empresa Financiera está en búsqueda de un Gerente de Retención de Clientes para Call Center que nos ayude a gestionar nuestro equipo de retención para garantizar la satisfacción y retención a largo plazo de nuestra base de clientes. Este rol se centra en comprender las necesidades del cliente, resolver problemas de manera rápida y fomentar una relación positiva entre el cliente y la empresa creando incluso nuevas necesidades de productos o servicios. El objetivo de esta posición es minimizar la pérdida de clientes y maximizar el valor de vida del cliente, mejorando el éxito y el crecimiento general del negocio.ResponsabilidadesRetención de Clientes: Asegurar que todos los clientes que marcan para una cancelación puedan ser retenidos garantizando un excelente servicio al clienteColocación de Productos o Servicios: Asegurar que cada interacción de cancelación se convierta en una oportunidad para mejorar los servicios y productos del cliente, incrementando el consumo.Análisis y Retroalimentación del Cliente: Reuniendo regularmente comentarios de los clientes para identificar sus necesidades y posibles puntos de dolor.Construcción de Relaciones: Estableciendo relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante el mantenimiento de contacto regular a través de diversos canales como correos electrónicos, llamadas y reuniones.Resolución de Problemas: Abordando y resolviendo cualquier problema o queja de manera oportuna y eficiente para prevenir insatisfacción.Análisis de Deserción: Identificando patrones y razones para la deserción de clientes y desarrollando estrategias para mitigar estos riesgos.Educación al Cliente: Proporcionando educación y recursos continuos para ayudar a los clientes a utilizar el producto o servicio al máximo potencial.Monitoreo del Uso: Observando los patrones de uso de los clientes y contactando proactivamente si hay signos de disminución del compromiso.Análisis de Datos: Analizando datos de clientes para tomar decisiones informadas sobre estrategias de retención e identificar oportunidades de mejora.Colaboración: Trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos como ventas, marketing y desarrollo de productos para garantizar una experiencia del cliente fluida.Monitoreo de KPI's de Contact Center: Supervisando y gestionando los indicadores clave de ventas y desempeño (KPI's) del área de Retención, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos.Manejo de Personal: Liderando, inspirando y capacitando a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.Monitoreo de Llamadas: Realizando un seguimiento y análisis de las llamadas de ventas, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a su equipo.Requisitos:Experiencia comprobada de 3 o más años en puestos similares, preferiblemente en el sector financiero.Sólidos conocimientos en KPI's de call center, retención y ventas de productos financieros.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.Capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos.Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos fines de semana y días festivos.Estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios, finanzas o carreras afines.Conocimientos de MS Excel y MS Office avanzado creando reportes y presentaciones ejecutivas.Experiencia en reportes de retención y ventas con orientación a métricas de Call Center.Ofrecemos:Sueldo base bruto de $44,400 MXNBono mensual de $8,800 MXN no topado basado en resultadosPrestaciones de leyVales de despensa $2,500 MXNVacaciones de 15 días desde el primer añoContratación directa con la instituciónSalario 100% NominalCrecimiento a mediano plazoPrestaciones superiores a partir de los 3 meses30 días de aguinaldoSeguro de Gastos Médicos MayoresFondo de Ahorro (Inversión)Seguro de vidaVehículo de la empresa